# Fehler beim Import - Der Feed kann nicht gelesen werden

Wenn beim Import eine Fehlermeldung angezeigt wird, empfehlen wir als ersten Schritt zu überprüfen, ob Conviu Zugriff auf die IP-Adresse 217.16.177.43 gestattet ist.

Im Falle der Verwendung des Shoptet E-Commerce-Systems empfehlen wir zu überprüfen, ob die IP-Adresse in den Einstellungen unter "Verbindung -> XML-Feeds" auf der Whitelist steht.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/DJF24RcoXB3whEqdD2N0/blobs/BKNA3uTSBA24pDiFcE1a/1.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bei neuen Shoptet-E-Shops muss ein eindeutiger Hash in die URL-Adresse eingefügt werden:

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/DJF24RcoXB3whEqdD2N0/blobs/3nrnWjKyet1BdaLNUJ6v/2.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bitte fügen Sie die URL in Conviu mit dem Hash-Tag ein, also im Format zum Beispiel:

<https://www.srdceprirody.cz/heureka/export/products.xml?hash=sdfdsfsfdsffdf>

Alternativ können Sie uns bitte schreiben unter: <info@conviu.cz>, Wir helfen Ihnen gerne.